1. Obecně
2. Vymezení pojmů
3. Kupní smlouva
4. Platební podmínky
5. Dodací podmínky
6. Reklamační řád a odpovědnost za vady zboží
7. Odstoupení od smlouvy
8. Ochrana osobních dat
9. Ostatní ujednání

Veškeré obchody uzavřené prostřednictvím internetového obchodu POKVER? se řídí těmito "Obchodními a dodacími podmínkami" , se kterými kupující odesláním objednávky potvrzuje svůj souhlas.

Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatel, dodavatel) a kupujícího (zákazník, spotřebitel).

Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy, které obchodní podmínky neupravují, občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.), vše ve znění pozdějších právních předpisů. Je-li smluvní stranou podnikatel, řídí se vztahy, které neupravují obchodní podmínky a které se vztahují na podnikatele, obchodním zákoníkem, č. 513/1991 Sb., vše ve znění pozdějších právních předpisů.

Provozovatel internetového obchodu POKVER® je Ing.Roman Pokorný – POKVER, Anežky České 642/6, 400 07 Ústí n.L., IČO: 43221866, DIČ: CZ7103240782, vedený Magistrátem města Ústí n.L. pod č.j.: 3782/živ/97/Hel od r.1991.

POKVER® je registrovaná ochranná známka provozovatele, zahrnující také internetový obchod (v provozu od r.2001). Internetové domény www.pokver.cz, www.eshop.pokver.cz, www.izolace-shop.cz, www.izolaceshop.cz, www.stavebniny-pokver.cz jsou obchodní značky provozovatele.

Prodávající / dodavatel – je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.

Kupující - zákazníkem našeho internetového obchodu je kupující. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje kupující, který je spotřebitelem a kupující, který spotřebitelem není.

Kupující - spotřebitel je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.

Kupující – který není spotřebitel, je podnikatel, který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami. Tento kupující se řídí obchodními podmínkami v rozsahu, které se ho týkají a obchodním zákoníkem.

Předmětem kupní smlouvy jsou materiály , výrobky a služby nabízené prodávajícím v internetovém obchodě, které kupující uvede ve své objednávce.

Odeslaná objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena doručením souhlasu kupujícímu s tímto jeho návrhem, a to závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího nebo zálohovou fakturou, vždy se sdělením termínu dodání (emailem příp. faxem). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.

Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami, včetně reklamačního řádu, a že s nimi souhlasí. Na obchodní podmínky je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má tak možnost se s nimi seznámit. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást uzavřené smlouvy. Eventuelní sdělení uvedená na objednávce nebo jinak zaslaná, která jsou v rozporu s těmito ustanoveními, nejsou pro prodávajícího závazná. Veškeré změny těchto podmínek musejí být potvrzeny písemně.

Kupující objednává materiály v násobcích "balení", v případě že u některé položky tomu tak není, prodávající potvrdí dodání nejbližšího dodávaného množství se zaokrouhlením směrem nahoru. Další eventuelní změny objednávky jsou prováděny vždy po vzájemné dohodě, včetně specifikace doprovodných služeb např. skládání rukou, odborné montáže-instalace aj. V některých případech cena položky neobsahuje obaly jako jsou zálohované palety, sudy apod., které budou účtovány samostatně a ve většině případů jsou vratné.

Každá položka internetového obchodu má uvedenou cenu bez DPH, sazbu DPH a množstevní kriterium platnosti ceny. Změna ceny je vyhrazena pro vyjímečné případy možné chyby, náhlé změny ze strany předmětného dodavatele, devizového kurzu nebo rozdílem vzhledem k času vytvoření a odeslání objednávky.

Ceny jsou potvrzeny kupujícímu v platné výši v okamžiku potvrzení objednávky. Objednávka jenž je potvrzena s navýšením cen, změnou množství nebo nevyhovujícím termínem dodaní, může být kupujícím do 24 hodin od přijetí potvrzení objednávky stornována, nicméně v těchto případech bude vždy prodávající kupujícího informovat také telefonicky a žádat potvrzení nebo zrušení objednávky.

Prodávající poskytuje "internetovou slevu" 3% ( z cen 3,2) a 1% (z ceny 1), v případě platby při resp. před odběrem zboží.

Platba probíhá v hotovosti při převzetí zboží na základě faktury resp. prodejky. Nebo bankovním převodem před odběrem zboží na základě zálohové faktury (převodní příkaz, GSM banking resp.e-banking).

Pokud je dohodnutý jiný způsob placení např. platba faktury se splatností, tak v případě prodlení s úhradou prodávajícímu vzniká nárok na úrok z prodlení ve výši 0,1% dlužné částky za každý den a prodlení. V případě, že kupujícím bude zahraniční subjekt, bude platba provedena v Kč. Zboží bude považováno za zaplacené až po připsání kupní ceny na účet prodávajícího nebo převzetí hotovosti zástupcem prodávajícího a tímto okamžikem nabývá k němu kupující vlastnická práva.

Dodávky předmětu plnění budou dle dostupnosti výrobků a provozních možností prodávajícího realizovány v co nejkratším termínu, obvykle 1 - 5 pracovních dnů. Ve většině případů objednávky z předchozího dne je možné expedovat následující pracovní den po 10. hodině. Ve výjimečných případech může být dodací lhůta delší např. jestliže zboží není skladem nebo se vyrábí na zakázku.

Pokud kupující vyžaduje dopravu objednaného zboží na místo určení stanoví adresu a možný čas. Není-li kupujícím v objednávce stanoveno jinak je místem dodání, adresa uvedená v registraci. Dopravu prodávající zajistí některým z níže uvedených způsobů:

• zásilkovou službou
• poštou
• nákladní dopravou prodávajícího
• nákladní dopravou smluvního dopravce

Pokud objednávka nebo její část splňuje určené podmínky, tak je doprava po celé ČR zdarma. Tyto podmínky jsou kriteriem nejnižší ceny1 a platí pro součet všech položek dodávaných z jednoho výrobního závodu nebo místa odběru (součet více položek i různých značek). Někdy je podmínkou odběr celých balení nebo palet (systém kupující průběžně informuje a radí).

V jiném případě je doprava většinou za úplatu, podle charakteru objednaného zboží, vzdálenosti a místa určení. Kupující bude vždy informován a postupováno po vzájemné dohodě. Bližší informace a ceny jsou uvedené zde.

Objednané zboží si kupující může vyzvednout osobně příp. vlastním dopravcem, po výzvě k převzetí, na některé z prodejen prodávajícího, jejich přesné adresy a provozní doby jsou uvedené zde. Tedy pokud si kupující zvolil jako způsob doručení právě osobní odběr nebo vlastní dopravu, bude vyzván telefonicky příp. SMS zprávou nebo e-mailem k vyzvednutí, jakmile bude objednané zboží připraveno k převzetí. V případě osobního odběru a doručení nákladní dopravou prodávajícího je možné zboží vybalit, předvést, zkontrolovat a ev. potvrdit záruční list.

Zboží bude dodáno resp. připraveno k převzetí nejpozději do potvrzeného termínu. V případě ohrožení dodací lhůty vyrozumí prodávající kupujícího bezodkladně. Dodržení doby plnění je závislé od řádné a včasné součinnosti kupujícího. Zboží může převzít pouze osoba k tomu oprávněná nebo osoba pověřená. Tato osoba se musí identifikovat např. prokázat platným občanským průkazem nebo platným cestovním pasem. Kupující ve vlastním zájmu při dodání zboží překontroluje spolu s dopravcem stav zásilky, především jestli zboží není poškozeno a množství podle dodacího listu. O případných nesrovnalostech se provede zápis. Pokud kupujícím podepíše převzetí zásilky, tak na dodatečné reklamace neúplnosti nebo poškození nebude nárok (neplatí při dopravě poštou). Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího předáním zboží kupujícímu v místě plnění.

Pokud odmítne kupující převzít dodávku v den dopravy na místo určení a požaduje jiný termín, tak hradí nutně vynaložené náklady na náhradní dodání.

Pokud kupující odmítne převzít dodávku standardních výrobků dopravovaných na místo určení zcela z důvodů vzniklých na jeho straně (nesouvisí s uplatněním reklamace), je prodávající oprávněn účtovat si smluvní pokutu ve výši 20% z kupní ceny zboží, na úhradu vzniklých škod tj. doprava, nakládka, vykládka. Pokud kupující odmítne převzít dodávku nestandardních výrobků, např. probarvené omítky, zakázkové dveře a okna apod., z důvodů vzniklých na jeho straně (nesouvisí s uplatněním reklamace), je prodávající oprávněn účtovat si smluvní pokutu ve výši 90% z kupní ceny zboží, na úhradu vzniklých škod.

Kupující je před prvním použitím povinen prostudovat záruční podmínky včetně českého návodu na montáž event. obsluhu a následně se těmito informacemi důsledně řídit, v opačném případě se vystavuje nebezpečí, že svým nesprávným užíváním věc poškodí a nebude moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího z odpovědnosti za vadu. Záruční doba začíná běžet převzetím věci kupujícím.

Není-li kupující spotřebitel, je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno poškození, vyhotoví se záznam o poškození a prodávající je povinen poskytnout přiměřenou slevu z dodávky nebo dodat jiný bezvadný výrobek. Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není možné uznat.

Spotřebitel by ve vlastním zájmu měl tyto kroky učinit také, vyhne se tak pozdějším problémům plynoucích z odpovědnosti za vady, které vznikly v důsledku přepravy (mechanické poškození), kdy se bude při případné reklamaci vycházet ze skutečnosti, že bez výhrad přijal doručené zboží. Na možnost vznést námitky k dodanému zboží při jeho převzetí je spotřebitel upozorněn zejména těmito obchodními podmínkami, má tak možnost ihned při převzetí zboží uplatnit rozpor s kupní smlouvou (viz ujednání obchodních podmínek o rozporu s kupní smlouvou).

Délka záruční doby pro kupujícího-spotřebitele odpovídá vždy nejméně minimální délce záruční doby dle občanského zákoníku, případně zvláštních právních předpisů, zpravidla to jsou 2 roky. V případě prodloužené (smluvní) záruky prodávající v záručním listě určí podmínky a rozsah prodloužené záruky.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené jejím obvyklým užíváním. Kratší životnost výrobku vzhledem k uvedenému opotřebení věci způsobeném jejím obvyklým užíváním nelze tedy považovat za vadu, k čemuž bude přihlédnuto při případné reklamaci.

Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Ten může být nahrazen dokladem o zakoupení věci, pokud obsahuje obchodní firmu prodávajícího, IČ a sídlo. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky formou prohlášení v záručním listě.

Kupující - spotřebitel při uplatnění záruky má:

• jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
• jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
• jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
• jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.

Záruční doba všem osobám, používajícím výrobek pro účel podnikání s tímto výrobkem, není stanovena Občanským zákoníkem a stanovuje ji konkrétní dovozce či výrobce.

Rozpor s kupní smlouvou
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, tedy, že je zejména bez vad, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. V případě rozporu zboží se smlouvou má spotřebitel nárok na tzv. zjednání nápravy a to: bezplatným uvedením spotřebního zboží do stavu odpovídajícího smlouvě prostřednictvím opravy, přiměřeným snížením kupní ceny, náhradním dodáním zboží, odstoupením od smlouvy.

Nejprve může spotřebitel požadovat u prodávajícího bezplatnou opravu nebo bezplatné náhradní dodání spotřebního zboží. Pokud volbu spotřebitele nebude možné splnit, může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do 5 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30ti kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím spotřebitelem nedohodne jinak. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Uplatnění reklamace neopravňuje kupujícího ke změně jeho platebních povinností.

Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc zakoupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, může kupující uplatnit právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy. V případě, že není možné zajistit opravu tímto způsobem, zajistí opravu prodávající. Seznam servisních středisek najdete v záručním listu nebo na samostatné příloze u záručního listu, příp. ho sdělíme na vyžádání.

Pokud budete mít dotaz ohledně vaší reklamace, obraťte se také na konkrétní provozovnu prodávajícího V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nutné výši (náhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s reklamací). V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv).

Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení požaduje. Dále prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pro případ zamítnuté reklamace prodávající spotřebiteli vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

Storno objednávky ze strany kupujícího – kupující má právo odstoupit od objednávky standardních výrobků kdykoliv před expedicí zboží a to bez jakéhokoliv postihu. Při stornu objednávky nestandardních výrobků, vyráběných na zakázku resp. na míru kupujícímu např. probarvené omítky, okna, dveře uhradí kupující prodávajícímu vzniklé škody, a to až do výše 90% ceny.

Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí internetového obchodu, má Kupující-spotřebitel v souladu s § 53 odst. 7 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. V takovém případě Kupující-spotřebitel kontaktuje prodávajícího a nejlépe písemně uvede, že odstupuje od smlouvy s uvedením čísla daňového dokladu, data nákupu a čísla účtu pro vrácení peněz. Peníze je možné vrátit též v hotovosti v provozovně, která dodání zajišťovala. Odstoupení od smlouvy musí být doručeno nejpozději poslední den 14ti denní lhůty.

Toto ustanovení zákona však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Kupující spotřebitel v případě využití práva na odstoupení od smlouvy do 14 dní od převzetí plnění, musí prodávajícímu vydat vše, co na základě kupní smlouvy získal. Pokud to již není dobře možné (např. v mezidobí bylo zboží zničeno nebo spotřebováno), musí kupující-spotřebitel poskytnout peněžitou náhradu jako protihodnotu toho, co již nemůže být vydáno. Pokud je vrácené zboží poškozeno jen částečně, může prodávající uplatnit na spotřebiteli právo na náhradu škody a započíst svůj nárok na vrácenou kupní cenu. Prodávající je v takovém případě povinen vzniklou škodu prokázat. Prodávající kupujícímu-spotřebiteli v takovém případě vrací jen takto sníženou kupní cenu.

Na kupní cenu, která má být kupujícímu-spotřebiteli vrácena, může prodávající navíc započíst své skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením zboží (náklady na přepravu, storno poplatky za zrušení objednávky, apod.).

Právo na odstoupení od smlouvy ale kupující-spotřebitel nemá, pokud to je výslovně sjednáno mezi smluvními stranami, a dále v případě smluv:

• na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
• na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího,
• na dodávku zboží upraveného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání

Storno objednávky ze strany prodávajícího - prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech: zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží, uvedená cena zboží je chybná (z důvodu chyby při hromadném zpracování dat apod.) V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu v nejkratším možném termínu a to do 10 pracovních dnů, nejpozději však do 30 dnů od storna objednávky ze strany prodávajícího.

Za účelem možnosti vytvoření objednávky prostřednictvím internetového obchodu potřebujeme znát některé údaje o objednateli.

Pokud zákazník objednává jako fyzická osoba která není podnikatel, požadujeme při registraci uvést následující údaje:

• Jméno a příjmení
• Telefon
• Adresu
• Email

Pokud zákazník nakupuje jako právnická osoba nebo podnikatel, tak požadujeme při registraci uvést ještě další údaje:

• Název firmy
• IČO
• DIČ
• Fax

Při procesu registrace dochází k uchovávání zadaných informací o zákaznících internetového obchodu. To je realizováno z důvodu zjednodušení procesu nákupu. Při opakovaných návštěvách se zadává pouze příjmení a heslo, které jednoznačně identifikuje každého zákazníka. Tyto informace jsou nezbytné pro identifikaci jako kupujícího. Slouží k provedení nezbytných účetních operací a zaúčtování platby za nakoupené zboží, za účelem správné dodávky zboží a ke komunikaci.

Informace jsou uchovávány a používány v souladu s platnými zákony České republiky. Na ochranu dat je kladen vysoký důraz. Data jsou v maximální možné míře chráněna proti zcizení a zneužití. Každý zákazník má právo požádat o vymazání z databáze našeho internetového obchodu.

Uvedená osobní data jsou důvěrná a nejsou poskytována žádným subjektům. Provozovatel garantuje, že neprodává, nepronajímá ani jinak neposkytuje získaná osobní data žádné třetí straně. Výjimkou jsou pouze externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálně nutném rozsahu, který je potřebný pro doručení zboží, a to jméno, příjmení, adresa doručení a telefon.

Registrací v internetovém obchodu POKVER zákazník souhlasí se zpracováním sdělených údajů k marketingovým účelům – zasílání obchodní nabídky na emailovou adresu (maximální četnost je 1x měsíčně, ale zpravidla 1x za 3měsíce). Odhlášení ze zasílací databáze je možné pouhým zasláním naší nabídky zpět. Dále zákazník souhlasí se shromažďováním a používáním informací o něm a jeho nákupech na dobu neurčitou.

Pokud zákazník bude chtít změnu ve své registraci nebo ji zrušit, tak stačí napsat požadavek na email: info@pokver.cz.

Osobní data (jako např. jméno, adresa, telefon, e-mail, popř. název firmy, IČO, DIČ apod.), která jsou součástí objednávky nebo nám byla sdělena během registrace nového zákazníka jsou prodávajícím považována za diskrétní a jsou chráněna proti zneužití.

Údaje o zákaznících zásadně nebudou sdělovány třetím osobám kromě těch, které se přímo podílejí na vyřízení objednávky zákazníka tj. přepravce a to pouze v nutném rozsahu.

Zrušení registrace je možné zasláním požadavku na info@pokver.cz.

Kupující se seznámil s technickými podmínkami, způsobem použití a certifikáty/prohlášeními o shodě dodávaného zboží před jeho objednáním, pokud některé zjištěné skutečnosti kupujícímu plně nevyhovují zboží neobjedná. Veškeré technické popisy, nákresy, detaily, pokud nejsou prodávajícím písemně potvrzeny, mají pouze informativní charakter a pro prodávajícího nezakládají povinnost z odpovědnosti.

Není-li uvedeno jinak, ani jedna ze smluvních stran nemůže požadovat úhradu škod ani jiné náhrady při pochybení druhé strany a vztahy smluvních stran se řídí příslušnými ustanoveními Obchodního zákoníku ČR a obecnými ustanoveními Občanského zákoníku ČR. V případě, že kupujícím bude zahraniční subjekt, řídí se veškeré eventuálně vzniklé spory českým právním řádem. Platnost těchto "Obchodních a dodacích podmínek internetového obchodu" je omezena do vydání nových.

nahoru